よくあるご質問|象牙印鑑・象牙箸の激安専門店 象牙家.com

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「象牙家.com」へお客様よりいただくことの多いご質問を、FAQ形式にまとめました。
より早く問題点が解決する場合がございますので、ぜひお役立てくださいませ。
象牙は輸入禁止になったのではないのでしょうか?
1990年のワシントン条約により、現在は象牙の輸入が認められていないため、
今は条約が締結される以前に輸入された在庫と、1999年と2007年の一時的な規制緩和に
より限定的に輸入された象牙が流通しておりますのが実状です。
現状、国内の在庫量が年々激減しているため、象牙の希少価値は高まる一方です。
※「象牙家.com」では、環境省/経済産業省により正規輸入が認められた本象牙のみに
付与される政府認定シールをすべての象牙印鑑/象牙箸にお付けいたしております。
どうかご安心してお買い求めくださいませ。
象牙印鑑について、一等印刻師・遅澤流水さま以外の彫刻士の方が
製作されることはありますか?
一切ございません。当サイトよりいただきました象牙印鑑のご注文につきましては、
一等印刻師 遅澤流水が責任を持って最後までお作りいたします。
どうかご安心してご用命くださいませ。
象牙印鑑に彫刻証明書は付きますか?
弊店でお作りいただきました象牙印鑑にはすべて、一等印刻師・遅澤流水が
責任を持って完全手彫りにてお作りしたことを証明する彫刻証明書を1枚ずつ
お付けしております。
10年保証書ともなっておりますので、どうか大切にご保管くださいませ。
納期はどのくらいですか?
象牙印鑑につきましては、一等印刻師 遅澤流水がすべて一から手彫りでご作成し、
象牙箸はご注文をお受けしてから削り出しにかかりますため、
誠に勝手ながら、ご納期は注文日より2週間程度でのお届けとさせていただいております。
(ご注文の混雑状況により、多少前後する場合がございます。)
どうしても明日必要なのですが、間に合いますか?
大変申し訳ございません。上記のとおり、弊店でお作りする象牙印鑑・象牙箸ともに
手作業によるご製作となりますため、出来上がりまでに2週間程度を要してしまいます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご了承の程お願い申し上げます。
象牙印鑑の価格に彫刻料は含まれていますか?
弊店の象牙印鑑の価格は、すべて彫刻料込みの金額となっております。
どうかご安心くださいませ。

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印鑑のデザインを事前に確認することはできますか?
弊店では一等印刻師 遅澤流水が印材に直接文字を筆で書き入れて参りますので、
残念ながら事前にデザインをご確認いただくことができません。
日本に十数名しかいない甲州手彫り印章の伝統工芸士の腕をご信頼いただき、
楽しみに商品の到着をお待ちいただくのも一興かと存じます。
印鑑の彫刻名に旧字が含まれていますが制作は可能ですか?
どのように注文すれば良いですか?
旧字がございます場合でも、もちろんご製作できますのでどうかご安心ください。
また追加料金も一切かかりません。
実際のお申込方法につきましては、ご面倒ではございますが、
旧字体の印鑑のページをご確認くださいませ。
印鑑に彫る名前がアルファベットなのですが、何文字まで彫刻できますか?
その印鑑のサイズで作成可能な文字数につきましては、
サイズ・文字数についてのページにまとめさせていただきましたので、
ぜひそちらのページにてご確認くださいませ。
注文した商品をキャンセルしたいのですが?
製作に入っておりません場合は、もちろんキャンセル可能でございます。
ただしご注文をいただき次第、すぐにご製作に着手させていただく場合がありますので、
可能な限りお早めにご連絡ください。万が一製作に入っております場合は、
その段階までのご費用をお願いさせていただきます場合がございます。
注文した商品がイメージと違った場合、返品できますか?
弊店で作成いたしております象牙印鑑/象牙箸はすべて、ご注文をお受けしましてから
お作りいたします、完全なオーダーメイド品でございます。
そのため、
「想像したイメージと違った。」
「急に必要なくなったので返品したい。」
といったお客様のご都合によりますご返品・ご交換・オーダー後のキャンセルには
大変申し訳ございませんが、ご対応させていただくことが出来かねてしまいます。
一等印刻師/名工の名に賭けて、お客様のご期待に背くような商品は断じてお作りいたしません。どうかご理解ご了承の程、何卒お願い申し上げます。

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電話での注文は可能ですか?
大変申し訳ございません、当店では聞き間違いなど、万が一のトラブル防止のため、
お電話でのご注文はお承りさせていただいておりません。
大変お手数ではございますが、WEB経由またはファックスでのお申込みをお願い申し上げます。
印鑑/箸のFAX注文用紙はこちら
注文確認メールが届かないのですが。
当店ではお申込後、ご注文内容の確認メールをお送りさせていただいておりますが、
万が一オーダーから1時間経過しても届かない場合は、まずお申込みの際に
ご入力いただきましたメールアドレスに間違いがないかご確認のうえ、
その旨ご連絡をお願いいたします。
発送メールは送ってくれるのですか?
もちろんお送りいたします。商品のご出荷完了後、宅配便のお荷物番号などを明記した
発送完了のご連絡メールをお送りさせていただきます。
WEBよりお荷物の追跡なども行なっていただけますので、どうかご安心くださいませ。
不在時に宅配BOXに入れて欲しいのですが?
もちろん可能です。ご不在時の宅配ボックスへのお届けをご希望されますお客さまは、
お手数ではございますが、ご注文フォームの備考欄へ「不在時は宅配BOXに入れて欲しい」旨をご明記いただけましたら、ご出荷時に配送業者に依頼させていただきます。
注文してからだいぶ経ちますが、商品が届きません。
ご注文商品が納期を過ぎても届きません場合は、大変お手数ではございますが、
当店までご連絡をお願いいたします。速やかに状況をお調べの上、ご連絡させていただきます。※交通状況や悪天候により、配達時間を若干過ぎているケースがほとんどです。

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海外への配達はできますか?
大変申し訳ございませんが、海外へのご発送はお承りさせていただいておりません。
日本在住の代理の方にお受け取りのご依頼をお願い申し上げます。
配達時間の指定をすることはできますか?
ご注文ステップにて、配達時間ご指定の専用フォームをご用意いたしておりますので、
そちらでご指定いただくことが可能でございます。
申し込んだ後に、彫刻名や書体などを変更することはできますか?
ご製作に入っておりません場合は可能でございます。ただしご注文をいただき次第、
直ちに作成にかかることがありますので、ご変更の場合はどうかお早めのご連絡を
お願いいたします。※製作着手後のご変更は、一から作り直しになりますため、
その時点までのご費用をお願いさせていただきます場合がございます。
商品を追加したいのですが、同梱していただけますか?
未出荷の商品どうしでしたら可能でございます。
その場合はお手数でございますが、ご追加商品のお申込みの際に、
ご注文フォームの備考欄へ「先の注文分と同梱を希望」とひとことお書き添えください
ますようお願い申し上げます。すでに出荷済みの場合は何卒ご容赦くださいませ。
領収書は発行してもらえますか?
はい、可能でございます。
ご注文ステップにて領収書発行の有無がお選びいただける専用フォームを
ご用意させていただいておりますので、そちらでご指示をお願い申し上げます。
商品に同封してお送りさせていただきます。
納品先と請求先が別なのですが、ご対応いただけますか?
はい、可能でございます。ご注文ステップにて専用フォームをご用意させていただいて
おりますので、そちらでご指定いただけましたら、商品とご請求書(納品書)を
それぞれ別のご住所にお送りさせていただきます。
贈答用として購入したいのですが、ラッピングは可能ですか?
はい、可能です。ご注文STEPの専用フォームにて、ラッピングご希望の旨を
ご指示いただけましたら、無償にてご包装させていただきます。
お熨斗(のし)にもご対応しておりますので、ぜひご利用いただければと存じます。

※その他、上記にあてはまらないご質問は、お問い合わせのページよりお願い申し上げます。


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〒532-0011
大阪府大阪市淀川区西中島6丁目2番3号217
TEL 06-6305-0977
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お作りするという商品の性質上、お客様のご都合によりますご返品・ご交換はお承りいたしかねますこと、
何卒ご了承の程、お願い申し上げます。
商品のご製作には万全の注意を払っておりますが、
万が一不備がございました場合は、商品到着日より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。最優先にてご対応させていただきます。
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